Jetsiber.com | Pekanbaru - Untuk memberikan layanan cepat terhadap berbagai keluhan masyarakat, Pemerintah Kota (Pemko) Pekanbaru telah membentuk Tim Reaksi Cepat (TRC) Pekanbaru Aman 112.

Langkah ini merupakan salah satu upaya Pemko Pekanbaru di dalam merespon aduan masyarakat agar bisa segera ditindaklanjuti.

Wali Kota Pekanbaru, Agung Nugroho, SE MM mengajak masyarakat untuk memanfaatkan layanan tersebut, guna melaporkan persoalan-persoalan yang terjadi di lingkungan sekitar. Mulai dari persoalan sampah hingga pelayanan publik yang kurang baik.

"Kami mengajak masyarakat untuk aktif memanfaatkan layanan TRC Pekanbaru Aman 112 untuk melaporkan permasalahan-permasalahan yang ditemukan di sekitar lingkungannya, seperti masalah sampah yang lambat diangkut sampai masalah pelayanan publik yang kurang memuaskan," ujar Agung, Rabu (20/05/2026).

Agung juga mengatakan bahwa sebagai bentuk apresiasi, Pemko Pekanbaru akan memberikan penghargaan kepada masyarakat yang aktif menggunakan layanan tersebut untuk menyampaikan laporan aduan. 

"Hari ini Pemko memberikan bingkisan sebagai bentuk apresiasi terhadap laporan aduan masyarakat yang disampaikan melalui layanan TRC Pekanbaru Aman 112. Penghargaan yang kita berikan bervariasi. Ada yang dalam bentuk bingkisan, voucher atau potongan belanja. Kemarin kita berikan dalam bentuk pulsa Rp 100 ribu," ucapnya.

"Penghargaan ini kita berikan untuk mengapresiasi atas partisipasi masyarakat yang telah turut membantu Pemko dalam pengawasan di lingkungannya masing-masing," lanjut Agung.

Kemudian Agung mencontohkan salah satu laporan aduan masyarakat yang disampaikan melalui TRC dan langsung ditindaklanjuti adalah terkait tumpukkan sampah yang telah beberapa hari tidak diangkut sehingga menyebabkan lingkungan jadi kotor dan bau.

Menurut Agung, layanan TRC Pekanbaru Aman 112 mendapatkan tingkat kepercayaan yang terus meningkat dari masyarakat. Dari hasil evaluasi yang terbaru, layanan TRC telah mencapai 69 persen dari tingkat kepercayaan masyarakat.

"Rating kepercayaan masyarakat terhadap layanan TRC hingga hari ini telah mencapai 69 persen. Ini harus terus kita tingkatkan, agar masyarakat benar-benar merasakan manfaat pelayanan pemerintah yang ada di Kota Pekanbaru," tutupnya.

Dengan telah dibentuknya TRC Pekanbaru Aman 112, Pemko Pekanbaru berharap agar masyarakat benar-benar memanfaatkan layanannya sehingga permasalahan yang dihadapi masyarakat di lingkungannya bisa segera diatasi dengan cepat, tepat, transparan dan proporsional. (Victor Sinaga)